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    龙湖物业护卫部员工培训实施标准作业程序DOC
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      资料简介
     
    护卫部员工培训实施标准作业程序
    一、目的 规范员工培训工作,使员工培训系统化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能
    二、适用花园范围 适用于护卫部全体员工的培训
    三、职责 1、主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。 2、主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。 3、班组长负责协助主管进行军事技能的培训
    四、程序要点 1、培训计划的制定 (1)主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。 (2)员工培训计划必须符合下列要求: ①不违反国家的有关法律、法规; ②有具体的实施时间; ③有考核的标准; ④有明确的培训范围; ⑤有培训费用预算。 2、新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。 (1)第一天,由主管负责介绍工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。 (2)第二天,由主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 (3)第三天,由班组长按照安全处《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。 (4)第四天,第六天,由主管安排新员工试行上岗即一名队员带一名新新员同时执勤,由老队员联系实际情况对新队员讲解岗位及岗位工作程序。 (5)第七天,考核.新员工入职培训结束后进行思想小结,并由主管安排进行业务知识考试,试卷由主管提供。 (6)新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。 3、军事技能培训 (1)培训内容: ①队列项目: ——立正,稍息,跨立,蹲下起立等; ——齐步,跑步,行进间转法,步伐变换,敬礼,脱帽,戴帽等; ——动作要点见《军训标准一队列》。 ②拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准一拳术》; ③体能训练:跑步,俯卧撑等。 (2)军训要求; ①军训过程中按正规军事化要求操作; ②队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落,标准; ③听从指挥员口令?;卮鹛嵛收胪骋?。声音洪亮、无拖音; ④养成良好的队列礼仪; ⑤非因特殊原因经主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。 (3)军事技能培训由班组长具体负责。 (4)军事技能培训每周周日周四各进行一次,每次不少于60分钟。 4、消防知识培训 (1)消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。 (2)培训内容: ①消防法规的学习; ②消防理论知识的学习; ③灭火器材的操作使用; (3)消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。 5、法律知识培训 (1)法律知识培训每一季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。 (2)培训内容: ①《中华人民共和国治安管理处罚条例》; ②《中华人民共和国刑法》相关内容; ③《中华人民共和国刑事诉讼法》; ④其它地方性法规。 (3)法律知识培训需要时,由主管联系有关法律界人士授课。 6、服务培训 (1)培训内容: ①文明用语; ②仪容仪表; ③礼貌礼节; ④服务意识; ⑤服务技能; ⑥服务要求。 (2)服务培训由公司安排有关人员授课。 (3)服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。 7、安全培训 (1)培训内容: ①工作安全; ②日常生活安全。 (2)安全培训由主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。 (3)安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。 8、思想教育 (1)思想教育的形式: ①班务会; ②安全员员全体会议; ③个别交谈; ④交接班时讲评。 (2)思想教育的内容: ①思想品德; ②政治思想; ③行为准则。 (3)班务会每周由班组长主持一次;全体会议由主管负责月进行一次;交接班时讲评由当值班长负责每天进行一次。 9、物业管理知识培训 (1)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09002质量体系知识培训。 (2)物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。 10、文化知识培训 (1)主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。 (2)文化知识培训内容: ①写作能力; ②阅读与理解能力; ③语言表达能力。 (3)文化知识培训形式: ①讲课; ②开展演讲比赛; ③写作比赛; 11、工作技能培训 (1)工作技能培训由主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟. (2)培训内容: ①《物品/人员出入管理标准作业程序》; ②《护卫交接管理标准作业程序》; ③《护卫员\消防员内务管理标准作业程序》; ④《停车场管理标准作业程序》; ⑤《物业管理员工服务管理标准作业程序》; ⑥《突发事件处理标准作业程序》; ⑦其他相关作业程序。 (3)培训形式: ①正确的人际关系处理; ②公共关系学基础知识; ③沟通与协调; ④讲解与示范。 12、每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。主管负责将培训内容\成绩或评估\培训结果填写在《员工培训登记表》上。 13、培训记录应妥善保存,各类培训计划\《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存
    五、记录
    六、相关支持文件 1、《物品\人员出入管理标准作业程序》 2、《护卫交接班管理标准作业程序》 3、《护卫\消防员内务管理标准作业程序》
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