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    2017年假日零售概览_英文版
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      资料简介
     
    2017
    holiday
    retail
    outlook
    A how-to guide for brands
    entering the holiday season
    23
    With retailers earning 40% or more of their revenue during
    the holiday season, it’s the most wonderful — and important —
    time of the year.
    Many brands have already begun preparing for the changing future
    of retail, creating operational efciencies and developing more
    personalized messaging for their target audiences. Alliance Data’s
    businesses have again joined forces to provide retailers with rich
    insights, expert advice, and actionable recommendations for making
    the most of the holidays. The following pages offer a detailed look
    at the issues and inuences affecting all brands as we head into
    the holiday season.
    It’s a whole new retail norm out
    there. How customers shopped and
    engaged with brands in previous
    years has shifted. Their expectations
    have reached new levels.
    This year, one thing is clear.
    淘宝店铺
    “Vivian研报”
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    54
    Get in sync with
    your customers
    The advent of new technologies has enabled consumers to go from
    browsing to buying faster than ever before. Cross-channel experiences that
    focus on the customer have become table stakes. Speed and convenience
    now compete with price as priorities for the time-starved shopper. And at
    75 million strong1 — now the largest generation — the millennial segment
    in particular is changing the traditional path to purchase.
    Information of all kinds is available at our ngertips, which means
    consumers can scrutinize and research every purchase, in real time. As
    competition gets tougher, brands need to uncover what their customers
    really need and want, beyond basic promotions, to make their holiday
    shopping experience a good one. By getting in lockstep with their customers,
    brands are more likely to get their attention — and their wallet share.
    Turn customer interactions into memorable moments.
    Especially during peak holiday times, optimize in-store and online shopping
    experiences. Customers should be able to quickly navigate your brand, get through
    checkout, and get on their way.
    Think quality over quantity.
    Use journey maps and data insights to identify and prioritize your customers’ most
    enjoyable — and frustrating — experiences to inform marketing, merchandising,
    and operational decisions.
    Maximize omnichannel effectiveness.
    Amp up online efforts early in the season, then add benets like in-store pickup, easy
    gifting, and other time-saving, feel-good benets to drive last-minute impulse purchases.
    Aim for frictionless experiences.
    Understand which customer experiences have the biggest negative impact on
    shopper performance, and address those rst.
    Activate your front-line employees.
    Your employees have a direct effect on your customers’ experience. Reward
    them for relationship-building actions, like solving a customer’s problem or
    recommending products.
    TAKE ACTION!
    LOWE’S is leveraging articial
    intelligence to aid in-store
    waynding and help customers to
    get in, easily nd what they need,
    and get out quickly.5
    BEST BUY overhauled its entire
    customer experience to eliminate the
    need to shop anywhere else. They
    used showrooming, price-matching,
    and gave customers more visibility —
    and accessibility — to products
    across all channels.6
    NUDGE REWARDS encourages
    employees to accomplish specic
    outcomes through app-based
    gamied challenges.7
    Leading brands address the landscape shift head on.
    of online sales, excluding
    Amazon, were from
    brands with a brick-and-
    mortar presence4
    of shoppers 45 and
    under say they look
    online, then buy
    products in store376
    %
    60
    %
    75
    %
    of U.S. consumers
    expect their
    interactions with a
    brand to be easy2
    76
    Build a digital bridge
    to your customers
    With so many devices available to the masses today, 24/7 connectivity means
    in-the-moment access to information, offers, advice, and service. And whether
    or not customers are shopping a brand online, we know they’re researching it.
    Online may make up only 15% of total retail sales8, but its inuence runs deep.
    As digital elements pervade the in-store experience, customers are increasingly
    able to self-service and navigate their own interaction, without sacricing any
    of the experiences they expect and love. It’s important for brands to develop
    solutions that complement, rather than distract from, customers’ desired
    experience in every channel. Digital is the undercurrent moving retail forward —
    and tools that enable its use are as much a part of the holiday shopping
    experience as bustling crowds and twinkling lights.
    EBAY’s ShopBot goes beyond
    basic search requests. By asking
    clarifying questions and learning
    from each experience, it can tailor
    future suggestions and prompts.9
    TAILORED BRANDS’
    MEN’S WEARHOUSE and
    JOS. A. BANK brands have a
    digital personalization solution
    that uses shopper insights, real-
    time context, and predictive
    analytics to provide online and
    mobile shoppers with a highly
    personalized experience.10
    HARLEY-DAVIDSON OF NYC’s
    articial intelligence marketing
    platform uses look-alike modeling
    to pair potential users to products
    in a more intuitive way.11
    Leading brands bring digital to life.
    Optimize the customer journey.
    Chatbots, machine learning, mobile apps and wallets, and other digital solutions
    remove barriers and encourage self-navigation, enable product discovery based on
    personal preferences, and make life a little easier for the customer (not to mention
    your associates).
    Realize the potential of your seasonal workforce.
    In-store technology and training solutions will help inform seasonal associates of key
    product and promotional details, so they can go beyond serving basic customer needs.
    Prioritize your digital communication channels.
    Wherever your customers go — get there rst. As in-store mobile use grows,
    focusing on email, a mobile-optimized site, and text solutions will drive more
    in-the-moment engagement.
    TAKE ACTION!
    How digital
    is impacting
    shopping
    behavior3
    51
    %
    75
    %
    80
    %
    51
    %
    buy online and
    pick up in store
    price compare
    products online
    buy online and have
    gifts delivered
    read product
    reviews while
    in store
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