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    龙湖地产物业公司客户中心人员岗位职务说明书
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      资料简介
     
    岗位职务说明书
    岗位名称:
    客户接待员
    所属部门:
    客户中心
    职务等级:
    直接主管:
    客户中心助理
    职责:
    派工、报事管理:包括前台接听电话、派工、跟踪、整理归档,确保对派工单处理情况心中有数,查阅方便
    对给据邮件、业主信函、外联电话等相关事务的管理
    对通知、告示、各种电话记录表格等内部事务的处理
    协调处理小区内的综合报事,以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进行抽查回访,归档(经该部门主管批准后)等工作。每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办人员
    参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作
    完成公司交办的其他任务
    职权:
    督促客户服务各职能部门完成各类报事派工
    督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况,并记录
    审核确定各专业部门完成的报事单是否可归档
    编制月派工报事统计分析表以及有偿服务收费明细表
    制定月工作计划(五周滚动计划)
    资格要求:
    教育要求:大专以上学历,财务专业或相关经济类专业
    资格要求:熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件
    技能要求:熟悉电脑办公软件操作,会使用相关的物管软件
    工作经验要求:有相关行业客户服务经验,有较强的组织、协调、沟通能力
    健康要求:身体健康,无不良嗜好
    实施者签字:日期:
    岗位职务说明书
    岗位名称:
    客户服务协调员
    所属部门:
    客户中心
    职务等级:
    直接主管:
    客户中心助理
    职责:
    业主档案的管理,定期进行业主档案清理工作,确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快捷
    对培训记录、会议记要、ISO9002、14000资料、部门邮件及电脑资料的整理
    报事单的跟踪、处理、回复等有效管理
    客户中心报事单、派工单的回访
    客户中心综合报事的管理,并向各相关部门进行通报,按时归档
    参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作
    协助客户中心助理组织定期的客户满意度调查,并完成相关调查分析报告
    电话接听、客户接待、派工等
    临时交办的其他任务
    职权:
    督促物业公司各专业部门完成其部门内的报事派工处理
    督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况
    制定对欠缴物管费的业主进行催缴计划
    整理客户报事单的回访意见,制定改进意见
    编写客户满意度分析报告,有针对性的对客户服务提出意见和建议
    6、 制定月工作计划(五周滚动计划)
    资格要求:
    学历要求:酒店管理、营销专业,大专以上文化程度
    资格要求:熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件
    技能要求:熟悉电脑办公软件操作,会使用相关的物管软件
    工作经验要求:有一年行业客户服务经验,有较强的组织协调沟通能力
    健康要求:身体健康,无不良嗜好
    实施者签字:日期:
    岗位职务说明书
    岗位名称:
    客户服务收费员
    所属部门:
    客户中心
    职务等级:
    直接主管:
    管理中心助理
    职责:
    负责管理处物管费及其他各项费用的收取和统计工作
    负责装修押金的收取、退还和统计
    协助公司财务部做好帐务的核算工作
    每日根据原始单据编制现金日报表
    负责管理处财务资料的装订、保管、存档
    每月对欠费用户作沟通工作,并作好相关记录,定期向客户中心助理及公司财务通报催缴结果,保证缴费率
    日常电话接听、客户接待、派工等
    职权:
    审核、检查是否可退装修押金
    决定对拖欠物管费的业主是否进行催缴收费
    对其他人员收费情况进行核对统计
    审核各小区车库管理员车位租赁登记情况
    校核会所收费明细
    制定个人月工作计划(五周滚动计划)
    资格要求:
    学历要求:财务专业或相关经济类专业,大专以上学历
    资格要求:熟悉物业管理行业及其相关法律、法规文件
    技能要求:熟悉电脑办公软件操作,会使用相关的财务管理软件
    工作经验要求:具有2年以上行业客户服务经验,有较强的组织协调沟通能力
    健康要求:身体健康,无不良嗜好
    实施者签字:日期:
    岗位职务说明书
    岗位名称:
    客户服务助理
    所属部门:
    客户中心
    职务等级:
    直接主管:
    管理处主任
    职责:
    组织定期的客户满意度调查,拟定调查计划
    对客户满意度调查的实施、统计、分析、回访以及完成客户满意度调查报告
    协助工程主管审批业主装修手续
    协调处理小区内的综合报事,以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进行抽查回访,归档(经该部门主管批准后)。每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办人员
    沟通、协调管理处下属各专业部门的内部事务
    参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作
    前台电话接听、客户接待、派工事项安排
    8、 完成公司交办的其他任务
    职权:
    督协调员完成各类整改项目的监督、跟踪、落实过程
    核批准业主上报的房屋装修手续
    督促检查其他部门对报事处理的抽查、回访是否完成
    审核确定各专业部门报事单处理情况
    制定对欠缴物管费的催缴计划并按计划实施
    制定客户满意度调查计划、实施满意度调查;编写客户满意度调查分析报告,并有针对性的对客户服务提出意见各建议
    资格要求:
    学历要求:酒店及管理、营销专业,大专以上学历
    资格要求:熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件
    技能要求:熟悉电脑办公软件操作,会使用相关的物管软件
    工作经验要求:具有2年以上行业客户服务经验,有较强的组织协调沟通能力
    健康要求:身体健康
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